FAQ – Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
🐕 Produkte & Herstellung
Wie lange dauert die Herstellung?
Da wir jedes Produkt auf Bestellung fertigen, beträgt die Herstellungszeit 3–7 Werktage. Anschließend kommt noch die Versandzeit hinzu (1–3 Werktage innerhalb Deutschlands).
Sind eure Produkte wetterfest?
Ja! Unsere Leinen und Halsbänder sind aus wasserabweisendem, langlebigem Material gefertigt – ideal für Regenspaziergänge oder verspielte Hunde.
Welche Größe ist die richtige für meinen Hund?
Messt einfach den Halsumfang eures Hundes mit einem Maßband. Unsere Größentabellen findet ihr direkt auf jeder Produktseite. Bei Fragen helfen wir gerne weiter!
Kann ich ein Produkt in einer anderen Farbe bestellen, die ich nicht im Shop sehe?
Schreibt uns gerne an – wir versuchen so oft wie möglich individuelle Wünsche zu erfüllen.
📦 Bestellung & Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Rechnet mit 4–10 Werktagen: 3–7 Werktage Herstellung + 1–3 Werktage Versand (Deutschland). Ihr erhaltet eine E-Mail mit Tracking-Link, sobald euer Paket unterwegs ist.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja! Ab einem Bestellwert von 50 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.
Liefert ihr auch nach Österreich / in die Schweiz?
Ja, wir versenden EU-weit. Die Versandkosten variieren je nach Zielland – ihr seht den genauen Betrag im Checkout.
↩️ Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, ist eine Rückgabe nur bei Defekten oder falscher Lieferung möglich. Bitte wendet euch in dem Fall direkt an uns – wir finden eine Lösung!
Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ankommt?
Schreibt uns sofort mit einem Foto des Defekts an hallo@cooya.shop. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
💬 Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten per E-Mail: hallo@cooya.shop oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).
Widerruf erklären
Füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihre Widerrufserklärung abzugeben.
